Il Nostro Servizio "Pronto Assistenza" Help-Desk e Ticket
Servizio di Assistenza Tecnica tramite “Help Desk” e apertura “Ticket”:
Questo servizio Vi offre L’opportunità di effettuare una chiamata al nostro Numero Verde al costo di una chiamata urbana.
Il titolare della PDL guasta, chiamando, riceve un primo aiuto dal Servizio di Help Desk che tenterà di individuare e risolvere il caso telefonicamente, solo in caso di insuccesso, il personale addetto alla risposta aprirà un ticket che verrà rapidamente girato ai nostri tecnici preposti agli interventi On-Site.
Questo tipo di abbonamento abbatte i costi di Uscita, applicando il solo costo orario degli interventi effettuati presso la Vostra Azienda e, garantisce la continuità di produzione della Postazione di Lavoro o Stampante guasta , che viene prontamente sostituita con un muletto clone fino a riparazione avvenuta.
Su specifica del Cliente sarà possibile girare ad un incaricato interno all’Azienda Cliente, per un eventuale avvallo della richiesta di intervento e, solo al ricevimento della conferma, invieremo il nostro tecnico.
Con questo servizio garantiamo l’invio di un TecnicoON-Site alla Vostra Azienda che interviene in un tempo massimo di 4 ore dall’apertura (o dalla conferma di apertura) della richiesta di Assistenza, qual’ora il ticket venga aperto tra le ore 16.00 e le ore 18.00 dal lunedì al Giovedì il Tecnico potrebbe intervenire il mattino successivo, qual’ora il ticket venga aperto tra le ore 16.00 e le ore 18.00 del venerdì il tecnico potrebbe intervenire il lunedì successivo o in caso di reale emergenza il sabato senza costi aggiuntivi.
Con questo servizio, garantiamo una linea di continuità della produttività, offrendo un servizio di “Muletto” Gratuito per PC Client e Monitor (Consumabili delle Stampanti Locali o di Rete a carico Cliente)
Abbonamento annuo per ogni singolo PC Client
Aziendale se inferiore a 20 PC Client |
€ 833,00 |
Uscita |
€ 00,00 |
Prime 15 ore di intervento On Site |
€ 00,00 |
Costo Orario interventi oltre le 15 ore |
€ 30,00 |
Servizio Muletto PC/Monitor/Stampante Locale |
€ 00,00 |
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Servizi di Assistenza:
- Servizio di Assistenza On-Site Permanente;
- Help Desk Telefonico con Apertura Ticket di Richiesta Intervento;
- Pacchetti di Ore Prepagate;
- Servizio di Intervento su Chiamata;
- Servizio di Noleggio "Muletto";
- Servizio di Inventario delle PDL e Stampanti;
- Servizio di Ritiro e Smaltimento Cartucce Toner Usate;
- Servizio di Ritiro e Smaltimento Hardware Guasto o Obsoleto;
- Servizio di Ritiro dei Cespiti per Aggiornamento Tecnologico;
- Servizi di Sicurezza e Controllo Accessi Elettronico;
Per conosce in modo più approfondito i nostri Servizi cliccare sul Servizio interessato.
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